Si hay alguien tan afectados como los empleados de Spanair que quedan a la deriva esos son los pasajeros que están denunciando por diferentes medios que Spanair los ha abandonado, además de denunciar el cobro de tasas y las llamadas tarifas de rescate que no incluyen las tasas, varios de los billetes se agotaron pero lo peor es que Spanair no está ofreciendo otros vías aunque la situación de la compañía no es la mejor como para brindar alternativas. La cuenta dice que en el fin de semana que pasó ha afectado a un total de 23.000 pasajeros. Algunos acusan a la Generalitat culpable del cierre de Spanair.
Además Spanair, debió cancelar 220 vuelos sábado y el domingo que debían salir de Barcelona, Madrid y Palma dónde además de no salir vuelos si estaban los afectados. Mientras que Spanair acordó con Vueling, Iberia y Air Europa para prestarle ayuda hasta el 3 de Febrero los pasajeros puedan volar bajo tarifas de rescate es decir que el billete les saldrá menos por esta situación. Claro que siempre hay algo de que quejarse y muchos denuncian que los precios son más altos de lo anunciado, y que no incluyen las tasas aéreas. Mientras que las low cost van al rescate de los pasajeros de Spanair.
Desde la compañía señalan que la tarifa de rescate es aplicada para aquellos vuelos que coinciden con rutas canceladas en las que debía volar Spanair, se les ofrece unos precios que van de 60€, 90€ o 100€ además de las tasas aeroportuarias, si son vuelos nacionales no cuenta Canarias, y los vuelos con Canarias o europeos y la queja vuelve a ser pero en este caso de que alguno de los trayectos se agotaron las plazas, esto hace que solo puedan volar comprando un billete a precio normal, o en business, y tampoco en turista. Además Spanair afronta una multa millonaria por su quiebra.
Cómo Reclamar:
Aquellos pasajeros afectados deben pagar otra vez el precio del billete con la tarifa especial o tarifa de rescate más las tasas, tras lo que Spanair tendría que reembolsar el dinero. Mientras que para poder reclamar el reembolso en cuanto a la cuantía del billete que debieron abonar, tienen el derecho a hacer una reclamación en las oficinas de venta de Spanair, los mostradores de AENA y oficinas de turismo de los aeropuertos habilitados, y los organismos de Consumo.
Todo aquel que fueran a volar con Spanair o compraron un billete para estos días, semanas y hasta meses deben ingresar a la Web www.spanair.com, en el que pueden ver los trámites para poder obtener su dinero del billete.
Desde las asociaciones señalan que uno de los mayores dificultades es que Spanair solamente reembolsará el precio del billete original no otros aspectos, hay varios pasajeros que debieron terminar pagando un billete más caro. Muchos pasajeros afectados ante las quejas se les da una hoja de reclamaciones pero a pedido.
No todos tienen tiempo de esperar y deben ponerse a averiguar entre las compañías aéreas para poder comprar un billete o se han quedado sin dinero ante este golpe repentino de Spanair lejos de sus hogares y sea en viaje de placer o de negocios.
Según Spanair pondrá una a disposición sus oficinas de Barcelona en el horario de 4.45 a 14.30 horas y las de Madrid de 5.00 a 18.45 horas, en cambio no las oficinas de sus otros aeropuertos es el caso del de Palma.
Son varios los que hacen colas al verse afectados en los mostradores de la aerolínea en Madrid-Barajas ya que desean hacer conexiones pero se encuentran con mostradores vacíos, empleados desinformados lo que eleva aún más los ánimos.
